Отказивање, размену и повраћај

(Применљиво само на куповине извршене у интернет продавници)

Отказивање

Поруџбине чија уплата није успешно извршена биће отказане након 2 радна дана.

Да бисте отказали поруџбину, можете нас контактирати путем наше Службе за корисничку подршку или е-поштом на контакт@асфо.сторе. Обавестите нас о својој намери, наводећи бројеве поруџбине, рачуна и продаје, производе за враћање и разлоге за то.

Отказивање поруџбине је могуће само током процеса припреме поруџбине и пре слања, а то може затражити клијент или апотека у случају да дође до било каквих промена услова наведених у процесу онлајн наручивања. У случају да је већ извршено плаћање набавне вредности, ово ће бити враћено клијенту истим начином плаћања. У случају да сте отказали наруџбину, статус наруџбине ће се променити у „Отказано“.

Размене или повраћаји

Ако из било ког разлога наруџба не испуњава ваша очекивања, можете је вратити. У овом случају имаћете 15 дана да нам пошаљете своје производе за повратак.

Сваки повраћај / замена предмета треба да испуњава следеће услове:

• Предмети који се враћају морају бити у добрим условима (услови продаје), са оригиналним непромењеним пакетом, без испробавања и уз фактуру. Ако је пакет оштећен и артикли показују јасне знакове употребе, не можемо прихватити његову замену нити му вратити вредност.

• Уз све производе морају бити приложене све потврде о куповини.
  

У случају да желите да замените или вратите било који од својих предмета, то можете учинити и директно у апотеци све док са собом носите рачун за куповину.

Ако желите, можете контактирати нашу Службу за подршку купцима путем е-поште на контакт, обавестивши нас о својој намери да је размените или вратите, наводећи бројеве поруџбине, рачуна и продаје, производе за враћање и разлоге за то. Након овог контакта, добићете упутства да наставите процес размене или враћања. У сваком случају треба да шаљете било које ствари без претходног контакта, јер се неће узети у обзир за размену или враћање. 

Након што сте контактирали нашу Службу за подршку купцима и добили упутства за замену или враћање, требали бисте нам послати свој предмет правилно запакован и у складу са горе поменутим условима, на нашу адресу:

Фармациа Соуса Торрес, СА.

Центро Цомерциал МаиаСхоппинг, локали 135 е 136

Лугар де Ардегаес, 4425-500 Маиа

Не прихватамо поврат следећих производа: лекови, Храна (укључујући било коју врсту млека, храну за бебе, тегле за храну за бебе итд.), аортопедски предмети са одређеним мерама, компресијске чарапе, било који други прилагођени артикал и друге производе који су као такви означени од стране било ког особља у апотеци.

Аспекти које треба размотрити:

Ако се одлучите за замену производа, обавештавамо вас да:

Поштарине на нашу адресу наплаћују се од клијента, осим за клијенте који су повређени транспортом производа или техничким проблемима. У тим случајевима поштарину ће обезбедити Апотека Соуса Торрес СА. Размена ће се извршити само након провере статуса производа и поштовања горе поменутих услова.

Ако одаберете враћање плаћене вредности, обавештавамо вас да:

Поштарине на нашу адресу наплаћују се од клијента, осим за клијенте који су повређени транспортом производа или техничким проблемима. У тим случајевима поштарину ће обезбедити Апотека Соуса Торрес СА. Поврати укључују укупну вредност поруџбине (производи и поштарине), осим ако наша услуга не одговара због таквог враћања - у тим случајевима, поштарине ће се одбити од укупне вредности поврата. Размена ће се извршити само након провере статуса производа и поштовања горе поменутих услова.

Шта урадити када примите оштећени пакет или предмет?

У случају оштећења отпремног пакета, морате да верификујете његов садржај у тренутку испоруке и одмах обавестите превозника контактирајући нашу службу за подршку купцима.

Такође морате контактирати нашу Службу за подршку купцима у случају да сте пакет добили у савршеним условима, али са оштећеним предметима у себи.